Versandbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von Mayura Naturals aufgegeben werden.

Anbieter ist:

Mayura Naturals Yathavan
Arnan Yathavan
Buchelirainstrasse 26
9400 Rorschach
Schweiz

E-Mail: info@mayuranaturals.ch
Website: https://mayuranaturals.ch/

2. Liefergebiete

Mayura Naturals liefert in die Länder und Regionen, die im Onlineshop beziehungsweise im Checkout ausgewählt werden können.

Aktuell belieferte Märkte:

• Schweiz,

• Liechtenstein,

Ist Ihr Lieferland im Checkout nicht auswählbar, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen gerne, ob eine individuelle Zustellung in Ihr Zielland möglich ist. Zusätzliche Versandkosten, Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren werden Ihnen vorab mitgeteilt.

Mayura Naturals kann einzelne Produkte oder Produktkategorien aufgrund gesetzlicher, zollrechtlicher, logistischer oder produktspezifischer Beschränkungen von der Lieferung in bestimmte Länder ausschliessen.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden grundsätzlich innerhalb von 2 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von Mayura Naturals.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschliessenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.

Bei hohem Bestellaufkommen, Sonderaktionen, Betriebsferien oder aussergewöhnlichen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern. Der Kunde wird über erhebliche Verzögerungen informiert, soweit dies möglich ist.

4. Lieferzeiten innerhalb der Schweiz und Liechtensteins

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der Schweiz und Liechtensteins beträgt nach dem Versand normalerweise:

• 4 Werktage bei Standardversand,

• 2 Werktage bei Priority-Versand, sofern angeboten.

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte, sofern im Checkout oder in der Bestellbestätigung nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin zugesichert wurde.

Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Feiertage, Wetterereignisse, Betriebsstörungen oder andere Umstände ausserhalb des Einflussbereichs von Mayura Naturals können nicht vollständig ausgeschlossen werden.

5. Internationale Lieferzeiten

Bei internationalen Bestellungen hängt die Lieferzeit insbesondere ab von:

• Bestimmungsland,

• gewählter Versandart,

• Versanddienstleister,

• Zollabfertigung,

• Einfuhrkontrollen,

• lokalen Feiertagen,

• regionalen Transportbedingungen.

Die voraussichtliche internationale Lieferzeit beträgt normalerweise:

• Europa: 10 Werktage,

• übrige Länder: 20 Werktage.

Diese Angaben sind unverbindliche Richtwerte. Zoll- und Einfuhrverfahren können zusätzliche Verzögerungen verursachen.

Mayura Naturals hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungsdauer ausländischer Zollbehörden oder lokaler Zustelldienste.

6. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich insbesondere nach:

• Lieferland,

• Versandart,

• Gewicht und Grösse der Bestellung,

• Bestellwert,

• gegebenenfalls anwendbaren Zuschlägen.

Die konkret anfallenden Versandkosten werden im Warenkorb oder spätestens vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.

Eine nachträgliche Belastung zusätzlicher Versandkosten erfolgt nur, wenn dies mit dem Kunden vereinbart wurde oder durch falsche beziehungsweise unvollständige Kundenangaben verursacht wurde.

7. Kostenloser Versand

Sofern Mayura Naturals kostenlosen Versand anbietet, gelten die im Onlineshop angegebenen Voraussetzungen.

Beispielsweise:

Innerhalb der Schweiz ist der Standardversand ab einem Bestellwert von CHF 49 kostenlos.

Massgebend ist grundsätzlich der Bestellwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen.

Kostenloser Versand gilt nur für die ausdrücklich genannten Liefergebiete und Versandarten.

Expressversand, Sonderzustellungen sowie Zoll- und Einfuhrkosten sind davon nicht umfasst, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

8. Versanddienstleister

Die Lieferung erfolgt je nach Liefergebiet und Versandart insbesondere durch:

• Schweizerische Post,

• DHL.

Mayura Naturals kann einen anderen geeigneten Versanddienstleister auswählen, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.

Ein Anspruch auf die Zustellung durch einen bestimmten Versanddienstleister besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

9. Sendungsverfolgung

Sofern für die gewählte Versandart verfügbar, erhält der Kunde nach dem Versand eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.

Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister einige Zeit beanspruchen.

Bei Versandarten ohne Sendungsverfolgung kann der genaue Standort der Sendung nicht jederzeit festgestellt werden.

10. Zustelladresse

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Dazu gehören insbesondere:

• vollständiger Name,

• Strasse und Hausnummer,

• Postleitzahl,

• Ort,

• Land,

• gegebenenfalls Firmenname,

• gegebenenfalls Wohnungs-, Stockwerk- oder Zusatzangaben.

Mayura Naturals haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden verursacht wurden.

Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

11. Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines fehlenden Namens am Briefkasten, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen vom Kunden verursachten Umstands nicht zugestellt werden, kann sie an Mayura Naturals zurückgesendet werden.

Die tatsächlich entstandenen Kosten können dem Kunden belastet oder von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden, insbesondere:

• ursprüngliche Versandkosten,

• Rücksendekosten,

• Bearbeitungsgebühren,

• Zoll- und Einfuhrkosten,

• Kosten einer erneuten Zustellung.

Eine erneute Zustellung erfolgt nur nach Absprache und grundsätzlich nach vorgängiger Bezahlung der zusätzlichen Versandkosten.

12. Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung bei einer Poststelle, Abholstation oder einem anderen Zustellpunkt hinterlegt, ist der Kunde für die fristgerechte Abholung verantwortlich.

Wird die Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt und an Mayura Naturals zurückgesendet, gilt dies nicht automatisch als wirksamer Widerruf oder als ordnungsgemässe Rückgabe.

Die entstandenen Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten können vom Kunden verlangt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

Bei Lebensmitteln und Kosmetikprodukten kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein, wenn die Produkte aufgrund der Transportdauer, der Lagerbedingungen, der Hygiene oder der Haltbarkeit nicht mehr sicher weiterverkauft werden können.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.

13. Teillieferungen

Mayura Naturals kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versenden, sofern dies für den Kunden zumutbar ist.

Dem Kunden werden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern die Teillieferung von Mayura Naturals veranlasst wurde.

Der Kunde wird nach Möglichkeit über eine Teillieferung informiert.

14. Vorbestellungen und nicht sofort verfügbare Produkte

Bei Vorbestellungen oder Produkten mit längerer Lieferzeit wird der voraussichtliche Versand- oder Lieferzeitraum auf der Produktseite oder im Checkout angegeben.

Enthält eine Bestellung sofort verfügbare Produkte und Vorbestellungsprodukte, kann die gesamte Bestellung gemeinsam versendet werden, sobald alle Produkte verfügbar sind.

Mayura Naturals kann alternativ eine Teillieferung vornehmen.

15. Lieferverzögerungen

Lieferzeiten sind grundsätzlich unverbindliche Schätzungen, sofern kein verbindlicher Liefertermin ausdrücklich zugesichert wurde.

Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:

• hohes Bestellaufkommen,

• Lieferengpässe,

• Zollabfertigung,

• behördliche Kontrollen,

• Transportstörungen,

• Wetterereignisse,

• Streiks,

• Naturereignisse,

• politische Ereignisse,

• höhere Gewalt,

• fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben.

Bei einer erheblichen Verzögerung wird der Kunde nach Möglichkeit informiert.

Ist eine Lieferung dauerhaft unmöglich, kann Mayura Naturals die betroffene Bestellung oder einzelne Produkte stornieren. Bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Produkte werden zurückerstattet.

16. Internationale Preise und Währungen

Bei internationalen Bestellungen können Preise und Versandkosten in der für den jeweiligen Markt festgelegten Währung angezeigt werden.

Die Umrechnung kann anhand eines aktuellen Wechselkurses oder eines von Mayura Naturals festgelegten Marktpreises erfolgen.

Massgebend ist der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag in der gewählten Bestellwährung.

Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Fremdwährungs-, Umrechnungs- oder Auslandtransaktionsgebühren erheben. Diese Gebühren werden nicht von Mayura Naturals erhoben und sind vom Kunden zu tragen.

17. Zölle und Einfuhrabgaben

Bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz können insbesondere folgende zusätzliche Kosten entstehen:

• Einfuhrumsatzsteuer,

• ausländische Mehrwertsteuer,

• Zollabgaben,

• Verzollungskosten,

• Vorlageprovisionen,

• Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters,

• weitere behördliche Gebühren.

Ob diese Kosten bereits im Checkout erhoben werden, wird beim Bestellabschluss angezeigt.

17.1 Abgaben im Checkout enthalten

Werden Zölle und Einfuhrsteuern ausdrücklich im Checkout angezeigt und erhoben, sind diese im dort angegebenen Gesamtbetrag berücksichtigt.

Es können dennoch zusätzliche Kosten entstehen, wenn ausländische Behörden oder Dienstleister die Sendung anders bewerten oder weitere Gebühren verlangen.

17.2 Abgaben nicht im Checkout enthalten

Werden Zölle und Einfuhrsteuern nicht ausdrücklich im Checkout erhoben, sind diese nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten.

Sie sind in diesem Fall vom Empfänger bei der Einfuhr oder Zustellung zu bezahlen.

Mayura Naturals hat keinen Einfluss auf die Höhe und Erhebung dieser Abgaben.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen und möglichen Kosten im Bestimmungsland zu informieren.

18. Verweigerung der Annahme wegen Einfuhrkosten

Verweigert der Kunde die Annahme einer internationalen Sendung wegen anfallender Zölle, Steuern oder Bearbeitungsgebühren, kann die Sendung an Mayura Naturals zurückgesendet oder durch die zuständigen Stellen anderweitig behandelt werden.

Von einer allfälligen Rückerstattung können insbesondere abgezogen werden:

• ursprüngliche Versandkosten,

• Rücksendekosten,

• Zollabgaben,

• Einfuhrsteuern,

• Bearbeitungs- und Lagergebühren,

• sonstige tatsächlich entstandene Kosten.

Eine Rückerstattung des Produktpreises kann ausgeschlossen sein, wenn Lebensmittel oder Kosmetikprodukte aufgrund des Rücktransports, der Lagerung, des Zeitablaufs oder hygienischer Anforderungen nicht mehr verkauft werden dürfen.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.

19. Einfuhr- und Versandbeschränkungen

Bestimmte Lebensmittel, Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetikprodukte, Pflanzenstoffe oder ätherische Öle können im Bestimmungsland Einfuhr- oder Versandbeschränkungen unterliegen.

Der Kunde ist verantwortlich, vor der Bestellung zu prüfen, ob das bestellte Produkt im Bestimmungsland rechtmässig eingeführt, empfangen und verwendet werden darf.

Mayura Naturals kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn:

• der Versand gesetzlich unzulässig ist,

• der Versanddienstleister das Produkt nicht befördert,

• eine erforderliche Genehmigung fehlt,

• begründete Zweifel an der rechtmässigen Einfuhr bestehen.

Bereits geleistete Zahlungen für nicht versendete Produkte werden zurückerstattet.

20. Transportschäden

Der Kunde soll das Versandpaket bei Erhalt auf sichtbare Schäden prüfen.

Bei einem sichtbaren Transportschaden soll der Kunde nach Möglichkeit:

• den Schaden bei der Zustellung vermerken lassen,

• Fotos des Versandpakets erstellen,

• Fotos des beschädigten Produkts und der Innenverpackung erstellen,

• sämtliches Verpackungsmaterial aufbewahren,

• Mayura Naturals möglichst rasch kontaktieren.

Die Meldung kann per E-Mail oder über das Kontaktformular erfolgen.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer,

• Produktbezeichnung,

• Beschreibung des Schadens,

• Fotos des Produkts,

• Fotos der Innen- und Aussenverpackung,

• Chargennummer, sofern vorhanden.

Das Produkt und die Verpackung dürfen vor Abschluss der Abklärung nicht entsorgt werden, sofern die Aufbewahrung zumutbar und gesundheitlich unbedenklich ist.

Eine verspätete Meldung schliesst zwingende gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus, kann die Abklärung gegenüber dem Versanddienstleister jedoch erschweren.

21. Verlorene Sendungen

Wird eine Sendung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit zugestellt, soll der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung und die angegebene Lieferadresse prüfen.

Anschliessend kann Mayura Naturals per E-Mail oder über das Kontaktformular kontaktiert werden.

Mayura Naturals kann beim Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten.

Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst, wenn die Umstände angemessen geprüft wurden und die Sendung als verloren gilt oder eine andere Lösung mit dem Kunden vereinbart wurde.

22. Ablagegenehmigungen

Erteilt der Kunde dem Versanddienstleister eine Ablagegenehmigung oder einen anderen Zustellauftrag, geht das Risiko nach der dokumentierten Ablage grundsätzlich auf den Kunden über, soweit gesetzlich zulässig.

Mayura Naturals haftet nicht für Verlust, Diebstahl, Witterungsschäden oder sonstige Schäden nach einer ordnungsgemäss ausgeführten Ablage, sofern Mayura Naturals den Schaden nicht verursacht hat.

23. Änderungen einer Bestellung

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Anfragen müssen möglichst rasch per E-Mail oder über das Kontaktformular eingereicht werden.

Mayura Naturals kann nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch rechtzeitig umgesetzt werden kann.

Nach dem Versand gelten die veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

24. Rückgaben

Rücksendungen richten sich nach der gesonderten Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Mayura Naturals.

Eine Rücksendung muss vorab per E-Mail oder über das Kontaktformular angemeldet werden.

Die in diesen Versandbedingungen genannten Regelungen zu nicht abgeholten, nicht zustellbaren oder verweigerten Sendungen bleiben anwendbar.

25. Kontakt

Fragen zu Versand, Zustellung oder Transportschäden können an folgende Stelle gerichtet werden:

Mayura Naturals
E-Mail: info@mayuranaturals.ch
Kontaktformular: Unter Kontakt

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst die Bestellnummer an.

Stand: Juli 2026