Refund policy

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Mayura Naturals gewährt Kunden jedoch freiwillig die Möglichkeit, geeignete Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückzugeben.

Eine Rückgabe muss innerhalb dieser Frist per E-Mail an info@mayuranaturals.ch oder über das Kontaktformular auf unserer Website angemeldet werden.

Bitte geben Sie dabei mindestens folgende Angaben an:

  • Bestellnummer,

  • Name des Bestellers,

  • Bezeichnung des Produkts,

  • Grund der Rückgabe.

Nach Prüfung der Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, wenn das Produkt:

  • ungeöffnet und unbenutzt ist,

  • vollständig und unbeschädigt ist,

  • sich in der unbeschädigten Originalverpackung befindet,

  • keine beschädigte oder entfernte Versiegelung aufweist,

  • sachgemäss gelagert wurde,

  • innerhalb der Rückgabefrist angemeldet und zurückgesendet wird,

  • sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Die Bestellbestätigung oder ein anderer Kaufnachweis muss auf Verlangen vorgelegt werden.

3. Ausschluss von Kosmetikprodukten

Aus Gründen der Hygiene, Produktsicherheit und Qualitätssicherung sind insbesondere folgende Kosmetikprodukte von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

  • geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte,

  • entsiegelte Produkte,

  • Produkte mit beschädigter Originalverpackung oder Versiegelung,

  • Produkte, deren hygienischer oder sicherer Zustand nicht mehr zuverlässig beurteilt werden kann,

  • Produkte, die unsachgemäss gelagert oder behandelt wurden.

Eine blosse individuelle Abneigung gegen Geruch, Farbe, Konsistenz oder Hautgefühl begründet keinen Anspruch auf Rückgabe, sofern das Produkt vertragsgemäss und mangelfrei geliefert wurde.

4. Ausschluss von Lebensmitteln

Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit, Hygiene und Rückverfolgbarkeit sind insbesondere folgende Lebensmittel von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen:

  • geöffnete oder angebrochene Lebensmittel,

  • entsiegelte Produkte,

  • leicht verderbliche Lebensmittel,

  • Produkte mit begrenzter Haltbarkeit,

  • Produkte, die gekühlt oder unter besonderen Bedingungen gelagert werden müssen,

  • Lebensmittel, deren sachgemässe Lagerung nach der Lieferung nicht mehr nachgewiesen werden kann,

  • Produkte mit beschädigter oder entfernter Originalverpackung,

  • Produkte, deren Sicherheit oder Qualität nach der Rücksendung nicht mehr zuverlässig gewährleistet werden kann.

Geschmackliche Präferenzen oder eine persönliche Abneigung gegen Geschmack, Geruch, Farbe oder Konsistenz begründen keinen Anspruch auf Rückgabe, sofern das Produkt vertragsgemäss und mangelfrei geliefert wurde.

5. Weitere von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind ausserdem:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

  • Geschenkgutscheine,

  • kostenlose Muster und Gratiszugaben,

  • Produkte aus Ausverkaufs- oder Sonderaktionen, sofern der Ausschluss vor dem Kauf ausdrücklich angegeben wurde,

  • Produkte, die nach der Lieferung vom Kunden verändert, vermischt, umgefüllt oder weiterverarbeitet wurden.

Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben vorbehalten.

6. Rücksendung

Rücksendungen dürfen erst nach vorheriger Anmeldung per E-Mail oder über das Kontaktformular erfolgen.

Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung oder an eine andere als die mitgeteilte Rücksendeadresse können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde:

  • die Kosten der Rücksendung,

  • das Transportrisiko bis zum Eingang der Ware bei Mayura Naturals,

  • die Verantwortung für eine geeignete und sichere Verpackung.

Wir empfehlen eine ausreichend frankierte Rücksendung mit Sendungsverfolgung.

Unfrankierte oder per Nachnahme versandte Rücksendungen werden nicht angenommen.

7. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Ware auf Vollständigkeit, Zustand, Hygiene, Produktsicherheit und Einhaltung der Rückgabebedingungen geprüft.

Die blosse Rücksendung eines Produkts führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Mayura Naturals kann eine Rückgabe ablehnen, wenn die Voraussetzungen dieser Richtlinie nicht erfüllt sind.

Bei einer nicht akzeptierten Rückgabe kann das Produkt auf Wunsch und auf Kosten des Kunden erneut versendet werden.

8. Rückerstattung

Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Rückerstattung wird üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst. Abhängig vom Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut kann die Gutschrift zusätzliche Zeit beanspruchen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet, sofern die Bestellung korrekt und mangelfrei geliefert wurde.

Zusätzliche Kosten für Expressversand, Sonderzustellung oder andere freiwillig gewählte Versandoptionen werden ebenfalls nicht erstattet.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Bitte prüfen Sie die Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte müssen möglichst rasch nach Feststellung per E-Mail oder über das Kontaktformular gemeldet werden.

Bitte übermitteln Sie dabei:

  • Bestellnummer,

  • Produktbezeichnung,

  • Beschreibung des Mangels oder Schadens,

  • Fotos des Produkts,

  • Fotos der Originalverpackung,

  • Fotos des Versandpakets,

  • Chargennummer oder Mindesthaltbarkeitsdatum, sofern vorhanden.

Entsorgen, verwenden oder verändern Sie ein beanstandetes Produkt nicht, bevor Sie von Mayura Naturals entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Nach Prüfung kann Mayura Naturals insbesondere:

  • eine Ersatzlieferung anbieten,

  • den Kaufpreis vollständig oder teilweise erstatten,

  • eine andere angemessene Lösung anbieten.

Bei berechtigten Beanstandungen übernimmt Mayura Naturals die erforderlichen Rücksendekosten oder stellt eine andere geeignete Rücksendeoption zur Verfügung.

10. Transportschäden

Sichtbare Schäden am Versandpaket sollten nach Möglichkeit unmittelbar bei der Zustellung dokumentiert und dem Versanddienstleister gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie das Produkt, das Verpackungsmaterial und das Versandpaket auf, bis die Beanstandung abgeschlossen ist.

Eine fehlende sofortige Meldung schliesst gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus, kann die Abklärung des Transportschadens jedoch erschweren.

11. Unerwünschte Reaktionen bei Kosmetikprodukten

Individuelle Unverträglichkeiten oder allergische Reaktionen können trotz sorgfältiger Produktentwicklung nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Bei Reizungen oder anderen unerwünschten Reaktionen ist die Anwendung unverzüglich abzubrechen.

Bitte kontaktieren Sie Mayura Naturals per E-Mail oder über das Kontaktformular und geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Produktbezeichnung,

  • Chargennummer,

  • Kaufdatum,

  • Art und Zeitpunkt der Reaktion,

  • bisherige Anwendung,

  • verwendete Produktmenge.

Eine individuelle Unverträglichkeit stellt nicht automatisch einen Produktmangel dar. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Bei erheblichen oder anhaltenden Beschwerden ist fachlicher medizinischer Rat einzuholen.

12. Beanstandungen bei Lebensmitteln

Lebensmittel dürfen nicht konsumiert werden, wenn:

  • die Verpackung beschädigt oder aufgebläht ist,

  • das Produkt ungewöhnlich riecht oder aussieht,

  • Fremdkörper erkennbar sind,

  • das Mindesthaltbarkeits- oder Verbrauchsdatum überschritten ist,

  • Zweifel an der Sicherheit des Produkts bestehen.

Bitte bewahren Sie das beanstandete Produkt einschliesslich Verpackung und Chargenangabe auf und kontaktieren Sie Mayura Naturals unverzüglich per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn das Produkt vollständig konsumiert oder entsorgt wurde und dadurch eine Prüfung nicht mehr möglich ist, sofern eine Aufbewahrung zumutbar gewesen wäre.

13. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer unterlassenen Abholung an Mayura Naturals zurückgesendet, können folgende Kosten von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden:

  • ursprüngliche Versandkosten,

  • Rücksendekosten,

  • Kosten einer erneuten Zustellung,

  • weitere tatsächlich entstandene Bearbeitungs- oder Transportkosten.

Bei Lebensmitteln oder Kosmetikprodukten kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein, wenn das Produkt aufgrund des Rücktransports, der Lagerbedingungen oder aus hygienischen Gründen nicht mehr verkauft werden darf.

Eine erneute Zustellung erfolgt nur nach Absprache und grundsätzlich auf Kosten des Kunden.

14. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Eine Stornierungsanfrage muss möglichst schnell per E-Mail oder über das Kontaktformular eingereicht werden.

Mayura Naturals kann nicht garantieren, dass eine Bestellung nach Eingang der Anfrage noch gestoppt werden kann.

15. Gesetzliche Ansprüche

Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Es gilt Schweizer Recht.

16. Kontakt

Rückgaben, Beanstandungen und Stornierungen sind an folgende Stelle zu richten:

Mayura Naturals
E-Mail: info@mayuranaturals.ch
Kontaktformular: Unter Kontakt

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026