Versandbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop von Mayura Naturals aufgegeben werden.

2. Liefergebiete

Mayura Naturals liefert ausschliesslich innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein.

3. Lieferzeit

Die gesamte Lieferung erfolgt innerhalb von vier Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang. Die Bearbeitungszeit ist darin bereits enthalten und kommt nicht zusätzlich hinzu.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz von Mayura Naturals. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Versandkosten

Der Standardversand kostet CHF 4.90. Ab einem Bestellwert von CHF 49 ist der Standardversand kostenlos. Massgebend ist der Bestellwert nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen.

Die konkret anfallenden Versandkosten werden spätestens vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt. Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.

5. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Die Zustellung erfolgt mit der Schweizerischen Post.

Sofern für die Sendung verfügbar, erhält der Kunde nach dem Versand eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Aktivierung der Sendungsverfolgung kann nach Übergabe des Pakets an die Schweizerische Post einige Zeit beanspruchen.

6. Zustelladresse

Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere der vollständige Name, Strasse und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls Firmenname, Wohnungs-, Stockwerk- oder Zusatzangaben.

Mayura Naturals haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressangaben des Kunden verursacht wurden. Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

7. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines fehlenden Namens am Briefkasten, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen vom Kunden verursachten Umstands nicht zugestellt werden, kann sie an Mayura Naturals zurückgesendet werden.

Die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten können dem Kunden belastet oder von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden. Eine erneute Zustellung erfolgt nur nach Absprache und grundsätzlich nach vorgängiger Bezahlung der zusätzlichen Versandkosten.

Wird eine Sendung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeholt, gilt dies nicht automatisch als wirksamer Widerruf oder als ordnungsgemässe Rückgabe. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.

8. Teillieferungen

Mayura Naturals kann eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versenden, sofern dies für den Kunden zumutbar ist. Dem Kunden werden dadurch keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, sofern die Teillieferung von Mayura Naturals veranlasst wurde. Der Kunde wird nach Möglichkeit über eine Teillieferung informiert.

9. Vorbestellungen und nicht sofort verfügbare Produkte

Bei Vorbestellungen oder Produkten mit längerer Lieferzeit wird der voraussichtliche Versand- oder Lieferzeitraum auf der Produktseite oder im Checkout angegeben. Enthält eine Bestellung sofort verfügbare Produkte und Vorbestellungsprodukte, kann die gesamte Bestellung gemeinsam versendet werden, sobald alle Produkte verfügbar sind. Mayura Naturals kann alternativ eine Teillieferung vornehmen.

10. Lieferverzögerungen

Verzögerungen können insbesondere durch hohes Bestellaufkommen, Lieferengpässe, Transportstörungen, Wetterereignisse, Streiks, Naturereignisse, höhere Gewalt oder fehlerhafte beziehungsweise unvollständige Lieferangaben entstehen.

Bei einer erheblichen Verzögerung wird der Kunde nach Möglichkeit informiert. Ist eine Lieferung dauerhaft unmöglich, kann Mayura Naturals die betroffene Bestellung oder einzelne Produkte stornieren. Bereits geleistete Zahlungen für nicht gelieferte Produkte werden zurückerstattet.

11. Transportschäden

Der Kunde soll das Versandpaket bei Erhalt auf sichtbare Schäden prüfen. Bei einem sichtbaren Transportschaden soll der Kunde den Schaden nach Möglichkeit bei der Zustellung vermerken lassen, Fotos des Versandpakets, des beschädigten Produkts und der Innenverpackung erstellen, das Verpackungsmaterial aufbewahren und Mayura Naturals möglichst rasch kontaktieren.

Bitte geben Sie bei der Meldung die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine Beschreibung des Schadens, Fotos und, sofern vorhanden, die Chargennummer an. Eine verspätete Meldung schliesst zwingende gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus, kann die Abklärung gegenüber der Schweizerischen Post jedoch erschweren.

12. Verlorene Sendungen

Wird eine Sendung nicht innerhalb der Lieferzeit zugestellt, soll der Kunde zunächst die Sendungsverfolgung und die angegebene Lieferadresse prüfen und anschliessend Mayura Naturals kontaktieren.

Mayura Naturals kann bei der Schweizerischen Post eine Nachforschung einleiten. Eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst, wenn die Umstände angemessen geprüft wurden und die Sendung als verloren gilt oder eine andere Lösung mit dem Kunden vereinbart wurde.

13. Ablagegenehmigungen

Erteilt der Kunde der Schweizerischen Post eine Ablagegenehmigung oder einen anderen Zustellauftrag, geht das Risiko nach der dokumentierten Ablage grundsätzlich auf den Kunden über, soweit gesetzlich zulässig. Mayura Naturals haftet nicht für Verlust, Diebstahl, Witterungsschäden oder sonstige Schäden nach einer ordnungsgemäss ausgeführten Ablage, sofern Mayura Naturals den Schaden nicht verursacht hat.

14. Änderungen und Stornierungen

Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Anfragen müssen möglichst rasch per E-Mail oder über das Kontaktformular eingereicht werden. Mayura Naturals kann nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch rechtzeitig umgesetzt werden kann.

15. Rückgaben

Rücksendungen richten sich nach der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Mayura Naturals. Eine Rücksendung muss vorab per E-Mail oder über das Kontaktformular angemeldet werden. Die Regelungen zu nicht abgeholten, nicht zustellbaren oder verweigerten Sendungen bleiben anwendbar.

16. Kontakt

Fragen zu Versand, Zustellung oder Transportschäden können per E-Mail an info@mayuranaturals.ch oder über das Kontaktformular gerichtet werden. Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst die Bestellnummer an.

Stand: September 2026